従業員満足度（ES）の向上は、離職防止や生産性アップにつながる経営課題として、多くの企業が注目しています。一方で、従業員満足度を向上させるのに「何から始めればよいのか」「他社はどのような取り組みをしているのか」と悩む方も多いのではないでしょうか。

当記事では、従業員満足度の基本と、従業員エンゲージメントとの違い、またサイボウズやメルカリ、ANAなど、従業員満足度の向上に取り組む企業の事例10選を紹介します。

従業員満足度（ES）とは、職場環境や業務内容、評価制度、福利厚生などに対する従業員の満足度を示す指標です。英語の「Employee Satisfaction」を略してESと呼ばれます。

従業員満足度を高めると、離職防止やモチベーションの向上、生産性・業績アップ、企業イメージの改善など、さまざまな効果が期待できます。一方で、向上の取り組みには時間やコストがかかる面もあります。測定方法には、アンケート調査やインタビュー調査、サーベイツールの活用などがあります。ここでは、従業員エンゲージメントとの違いを解説します。

従業員満足度と似た言葉に、従業員エンゲージメントがあります。従業員エンゲージメントとは、従業員が自ら組織に貢献したいという意欲を持ち、業務に打ち込んでいる状態を指します。

両者の違いは「測る方向」にあり、従業員満足度は、従業員が職場や待遇にどれだけ満足しているかを、従業員側から一方向的に測るものです。一方、従業員エンゲージメントは、組織と従業員の双方向的な関係や、企業への愛着度を測ります。つまり、従業員満足度は「会社に満足しているか」、エンゲージメントは「会社のために貢献したいと思えているか」を表す点が大きな違いです。

なお、従業員満足度が高いからといって、必ずしもエンゲージメントが高いとは限りません。ただし、満足度が高いほど、企業に貢献したいと感じる従業員は増えやすくなります。

従業員満足度の向上は、具体的な取り組み事例を知ることで、自社で何ができるかが見えてきます。ここでは、従業員満足度が高いとされる企業10社の取り組みを紹介します。自社の施策を考えるヒントとして参考にしてください。

サイボウズは、「kintone」などで知られるグループウェアのメーカーです。「100人100通りの働き方」を掲げ、従業員一人ひとりに合わせた柔軟な働き方を認めています。代表的なのが、勤務時間や場所の希望を反映する「働き方マッチング」です。副業は原則自由で、リモートワーク環境手当も用意されています。要件なしで取得できるプロアクティブ休暇や、小学校入学まで使える育児休暇など、休暇制度も充実しています。健康経営にも力を入れています。

出典：Cybozu「社内制度」

出典：Cybozu「健康に対する考え方と取り組み」

ユーザベースは、「経済情報で、世界を変える」をミッションに掲げ、SpeedaやNewsPicksなどを展開する企業です。従業員満足度を高める取り組みの1つに、The 7 Valuesを具体的な行動指針に落とし込んだ「34の約束」を策定しています。自由と責任、多様性の尊重、仲間を助け合う姿勢を明文化し、人種・国籍・宗教などの違いを越えて共通理解を持てる環境づくりを進めています。一人ひとりが力を発揮しやすい組織を目指しています。

出典：UZABASE「DEIBへの思い」

出典：UZABASE「34の約束」

メルカリは、フリマアプリ「メルカリ」を運営する企業です。従業員のライフイベントを支える独自の制度「merci box（メルシーボックス）」が特徴で、産休・育休からの復職支援や、不妊治療・育児への補助などを用意しています。本人や家族の病気に使えるシックリーブも整備。人材育成にも力を入れ、社内公募制度「Bold Choice」や研修・書籍の費用補助で社員の成長を後押しします。働きやすさと成長の両面から、従業員満足度の向上に取り組んでいます。

出典：Mercari「Benefits & Communication Support」

出典：Mercari「Talent Development」

ディスコは、半導体や電子部品を加工する精密加工装置のメーカーです。従業員満足（ES）を重視し、2003年度から従業員満足度調査を実施しており、現在は本調査と簡易調査合わせて年3回続けています。執行役で構成する「ESコミッティ」が結果を分析し、改善に生かしているのが特徴です。さらに、独自の社内通貨「Will」を使った「個人Will会計」を導入。社員は自分のやりたい業務でWillを得て、成果は賞与に反映されます。働きがいと納得感を両立させ、高い従業員満足度を実現しています。

出典：DISCO「従業員満足志向（ESO）の取り組み」

出典：DISCO「人的資本戦略」

サイバーエージェントは、メディア・インターネット広告・ゲームを手がける企業です。社員を最大限に生かす人事を重視し、87％以上の社員が「働きがいがある」と回答する環境を実現しています。代表的な取り組みが、コンディション把握ツール「GEPPO（月報）」です。質問に5段階で答えることで、社員の状態を毎月把握でき、気になる変化を早めに察知できます。社内公募制度「キャリチャレ」で希望部署へ挑戦できる仕組みも整え、高い従業員満足度を保っています。

出典：CyberAgentWay「87%の社員が「働きがいがある」と答える環境を実現ーーCHO曽山が語るエンゲージメントを高める人事施策」

ANA（全日本空輸）は、航空運送事業を中心とするエアライングループです。「人の力」を経営の柱に据え、多様な働き方と手厚い支援で従業員の働きやすさを高めています。コアタイムのないフレックスタイムやリモートワーク、ワーケーションを導入し、柔軟な働き方を選べるのが特徴です。育児・介護支援も充実し、男性の育児休暇取得も推進。社内公募やFA制度で望むキャリアに挑戦できる仕組みも整え、従業員満足度の向上に取り組んでいます。

出典：ANA Group Recruitment「人財へのこだわり」

出典：ANA Inspiration of JAPAN RECRUITMENT「働き方・福利厚生など」

ストライプインターナショナルは、「earth music&ecology」などを展開するファッション・ライフスタイル企業です。「セカンドファミリー」を理念に掲げ、社員が長く働ける環境を整えています。代表的なのが、勤務時間を4〜7時間から選べる短時間勤務制度で、フルタイムと同等の処遇を受けられます。育児支援も手厚く、男性の育児休暇取得も推進。さらに、従業員満足度調査では社長が全回答を確認し、制度改革に反映しています。

出典：厚生労働省「株式会社ストライプインターナショナル」

出典：STRIPE「CAREER＆BENEFIT」

オリエントコーポレーション（オリコ）は、信販を主軸とする金融企業です。「会社と社員のWin-Win」を掲げ、社員のエンゲージメント最大化に取り組んでいます。2022年からは社員エンゲージメントサーベイを実施し、結果を改善に生かしています。働き方も柔軟で、7つの勤務パターンから選べるスライドワークやテレワーク、週休三日制、サバティカル休職制度を導入。くるみん認定を重ねるなど、育児との両立支援にも力を入れています。

出典：Orico「CXへの取組」

出典：Orico「従業員との約束」

セガサミーホールディングスは、ゲームの「セガ」と遊技機の「サミー」を擁するエンタテインメント企業グループです。多様な働き方と福利厚生で、従業員の働きやすさを高めています。フレックスタイムや在宅勤務に加え、1日2時間まで離席できる「AFK制度」や副業制度「Job+」を導入。卵子凍結支援や子育て一時金など、ライフステージに合わせた支援も整えています。こうした取り組みが評価され、健康経営優良法人やえるぼし三つ星など、多くの認定を受けています。

出典：セガサミーホールディングス「ワークライフバランス福利厚生」

出典：セガサミーホールディングス「社外からの評価」

ネッツトヨタ南国は、高知県でトヨタ車を扱う自動車販売会社です。従業員満足（ES）を経営の最重要課題と位置づけ、社員が幸せを感じられる組織づくりを進めています。特徴的なのが、上司が指示を出さず、全員が自分の頭で考えて動く自律的な組織体制です。自ら気づき、考え、行動する成長を大切にしています。社員の負担となる訪問販売を全廃するなど、働きやすさにも配慮。こうした人間性を尊重する経営のもと、過去に顧客満足度ナンバーワンを獲得した実績もあります。

出典：Learning Design Members「従業員満足を重視した組織づくり 働く人を幸せにする会社」

出典：ネッツトヨタ南国株式会社Recruit2020「ネッツ南国について大切にすること」

従業員満足度（ES）とは、職場環境や待遇などに対する従業員の満足度を示す指標です。高めることで、離職防止やモチベーション向上、生産性・業績アップなど、さまざまな効果が期待できます。

今回紹介した10社は、柔軟な働き方や手厚い育児支援、エンゲージメント調査、独自の社内制度など、それぞれの強みを生かした取り組みを進めていました。共通するのは、社員一人ひとりを大切にし、その声を制度に反映している点です。まずは自社の現状を把握し、できることから取り入れることが、従業員満足度向上の第一歩になります。